王文力话语简练，手势丰富，气质干练。岁末，公司事情格外多，采访不时被电话或是其他工作打断，回来后，他沉思一会，便能准确无误地接上离开时的话题。

　　12年，武汉川崎公司从起步时机电行业里的沧海一粟，变成了一颗闪亮的星。12年，王文力从一个外行变成了一个发电机专家。

　　人物档案

　　职务：武汉川崎机电设备实业有限公司总经理
　　年龄：51岁
　　籍贯：武汉
　　爱好：读书、游泳、旅游
　　慧眼入行发电行业

　　川崎公司是1994年8月注册成立的，成立之初经营进口小型汽（柴）油发电机，固定员工就2个人。那时候，王文力还在一家大型国企工作。

　　1995年，王文力下海了，当时的想法也很简单，就是觉得自己“还可以多做一些事”。“他是一个上进好学、不满足于现状的人。”川崎执行董事王明丽如是评价王文力。

　　他选择了加盟川崎公司，成为投资者之一。“川崎公司的发展势头很好”，在一年的时间里，已经从雅马哈发电机的经销商之一，变成了湖北地区的总代理。在经营小型发电机不久，又开始代理经销大中型柴油发电机组。

　　投资川崎，涉及到对一个行业的理解。有人认为，现在商业电网这么发达，发电机不会有多大市场。但王文力不这样看。工业越发达，对电的需求量就越大。而水电依赖于水，火电依赖于煤，在供应上都容易出现不足。所以，现代社会又多了一个词——“电荒”。

　　王文力还记得，1994年的武汉常闹“电荒”，除了工矿企业，宾馆酒店、邮电通讯、金融商贸、铁路公路、交通运输以及户外作业等，都得自备电源。而在发达国家，发电机已经普及为日常家庭生活用品，在超市就能买到。考虑到这些因素，他对加入川崎信心十足。

　　市场对发电机的需求不乏一些极端的例子。如2004年时，浙江一星期停电三四次，各个工厂对发电机到了疯抢的地步，在武汉，那段时间也经常拉闸限电，很多商铺配了发电机。

　　售后服务是制胜法宝

　　川崎是一系列世界著名发电机及机组厂商的湖北地区代理，如日本雅马哈、三菱、美国康明斯等。王文力说，优质的货源，是川崎能够占据市场的主要原因。

　　而这些知名厂商选择代理商都是很挑剔的。

　　1996年，美国康明斯发电机组有限公司曾专门派人来武汉考察。他们尤为注重代理商的售后服务能力。

　　因为发电机不同于一般的商品，卖出去的发电机还只是半成品，需要专业人员帮助安装、调试以后才能使用，后期的保养和检修也必须由专业人员来完成。如果代理商没有过硬的专业技术，很难为顾客提供满意的服务。

　　川崎对自身的定位之一便是“售后服务专家”，有专门的售后服务部。现在，售后服务部已经从初期的2个人发展到近20人，有4台专用售后服务维修车，还有一台拖车式机组，在紧急情况下供客户备用。

　　2003年春节前夕，某单位若干年前在别处购买的一台三菱528千瓦发电机组突发意外，造成严重机损。工作人员束手无策，只好向川崎求助。

　　川崎的售后服务人员赶到现场一看，判定机器损伤得太厉害，只有全部更换配件才行。于是，从香港加急空运配件。维修人员等在机场，到一批就火速送一批，花了12天把硕大的发电机组大换血了一遍。

　　该单位的人感叹：本来我们都没抱希望的！正是因为这次“奇迹”，该单位的70多台大型发电机组的保养工作都交给了川崎。
　　王文力很心疼地说起售后服务部。对客户们提供24小时全天候服务，工作人员必须随时待命。他们的足迹已经遍及全国，可是在西湖边上工作都没法游览一圈西湖——太忙太累了。

　　为保口碑宁弃利润

　　王文力笑说，一些公司为了能参与大型工程，可以不要利润，为的就是一个口碑。如今，川崎已为国家大型工程和重点项目提供了近千台进口柴油发电机组。能参与这么多大型工程项目，不仅仅是靠技术，还得有那么点不惜代价服务至上的精神。

　　前年，川崎参与了襄十高速公路的工程项目。由于临时要求提前通车，原定3个月内运到的4台德国道依茨发电机必须马上运送过去。王文力为不误事，只好改成空运，为此增加了1万欧元的费用。这种作风让对方很满意，专门写来了感谢信。

　　今年　www.１６3164.com ，川崎赢得了某外资企业一大型工程的竞标，负责三菱1140千瓦发电机组的安装和机房施工。当时，铜价在暴涨，吊装时因为一些客观原因又不得不将吊车加重，请了2台50吨的吊车。算下来，川崎在这次工程中额外承担了近10万元。

　　工程提前完成，对方也没听到川崎唠叨抱怨自己的损失。王文力说，损失可以靠内部挖潜、多接工程来弥补。但是信誉是金，品牌是无价的。

　　王文力说，和一些一飞冲天的企业比起来，川崎的前进就像蜗牛在爬。而川崎的目标，却是“爬”到全国同行业的领先地位。